Ông Nguyễn Dương là chuyên gia quản trị trải nghiệm khách hàng Quốc tế đầu tiên tại Việt Nam. Được biết đến là người tiên phong và định hình tư tưởng lấy khách hàng làm trung tâm và quản trị trải nghiệm ở Việt Nam. Ông đã trực tiếp tư vấn cho hàng chục công ty và đào tạo hàng nghìn lãnh đạo trong nhiều ngành khác nhau. Tốt nghiệp sau đại học tại Canada, nguyên Giám đốc quốc gia Singapore Telecommunications. 

Ông sáng lập công ty đầu tiên của Việt Nam về Tư vấn và Đào tạo trải nghiệm khách hàng CEM Partner (nay là VPERIA), có mục đích cốt lõi là “đóng góp vào thành công bền vững của doanh nghiệp bằng việc giúp họ xây dựng trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng và nhân viên của họ”. Ông cũng đồng thời là thành viên chính thức của hội đồng huấn luyện Global Forbes – Hội đồng chuyên môn của tạp chí nổi tiếng Forbes toàn cầu.


Nguyễn Dương

"Trải nghiệm khách hàng xuất sắc" của tác giả Nguyễn Dương là một cuốn sách rất hữu ích cho các doanh nghiệp và những ai quan tâm đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Cuốn sách được viết dựa trên hơn 22 năm kinh nghiệm của tác giả Nguyễn Dương trong lĩnh vực quản trị và trải nghiệm khách hàng. Không chỉ là những câu chuyện thực tế, cuốn sách còn cung cấp các nguyên lý quản trị để giúp người đọc hiểu rõ hơn về cách xây dựng và duy trì trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Cuốn sách bao gồm các chủ đề từ năng lực cạnh tranh đến văn hóa khách hàng, giúp người đọc có cái nhìn toàn diện về vấn đề. Trong cuốn sách này, tác giả đã thực hiện nhiều nghiên cứu về các công ty thành công và thất bại trong việc xây dựng trải nghiệm khách hàng, từ đó rút ra những bài học quý giá.

Xuyên suốt hơn 300 trang giấy, trải nghiệm khách hàng là trung tâm của mọi vấn đề và khách hàng là trung tâm của trải nghiệm khách hàng. Tác giả biện luận chặt chẽ, sắc sảo, với lối hành văn chủ động và lôi cuốn, trong cấu trúc 5 phần, 18 chương. Có thể nói, đọc sách sẽ thấy tác giả Nguyễn Dương rất duy cảm và duy mỹ, để nhìn ra những điều tinh tế nho nhỏ chung quanh hành trình trải nghiệm của chính anh, kết hợp với việc tìm tòi nhiều nguồn tài liệu chuyên ngành phong phú. 

Trong khi thị trường sách quản trị doanh nghiệp chủ yếu vẫn là sách dịch từ nước ngoài thì cuốn “Trải nghiệm khách hàng xuất sắc” là một sản phẩm nội có chất lượng nổi bật, dễ đọc, dễ áp dụng, nên có trong tủ sách doanh nhân.
